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Actualizado el 11 de julio de 2018.

Al certificar los procesos de una empresa, se logra que dicha labor se mantenga en el tiempo y se introduzca metodológicamente la mejora continua de estos, haciendo que la empresa fluya naturalmente en sus quehaceres y desarrollo. Por tanto, ayuda a la comprensión de la importancia de la labor individual de cada trabajador (colaborador del proceso), posibilita el mejoramiento de los flujos de trabajo (tanto al describirlos inicialmente como al integrar a todos los participantes involucrados), facilita la asignación de responsabilidades (debe existir un líder del proceso que se empodera del mismo), facilita la inducción de nuevos trabajadores, ya que está documentado cómo se realizan las labores y en qué parte de la cadena colabora cada uno, y transparenta el trabajo y enfatiza el hacer bien la labor.

Es por ello que como parte de la modernización y mejora continua de Polla Chilena, durante la segunda mitad de 2011, se estableció como objetivo relevante a alcanzar y mantener: la certificación de sus procesos más importantes bajo la norma ISO 9001 – 2008, donde su foco final era la integración correcta de sus procesos de manera de apoyar a la organización en el proceso de toma de decisiones, mejorar las actividades o tareas de los procesos e identificar claramente a los responsables de cada parte del proceso.

Para ello, resultaba de vital importancia que toda la organización se involucrara en el conocimiento de cada manual de procesos, lo que se logró eficazmente.

En la actualidad, se encuentran certificados bajo la norma ISO 9001-2008 por la empresa Bureau Veritas, los siguientes doce procesos:

  • Administración de Agencias
  • Compras
  • Remuneraciones
  • Administración de Activo Fijo
  • Inversión Publicitaria
  • Proceso Contable
  • TI
  • Cuentas Corrientes
  • Tesorería
  • Requerimiento de Software
  • Agencia Virtual de Polla y
  • Asignación de Giftcards. 

 Esta certificación tiene vigencia hasta el año 2017 y el desafío que nos hemos propuesto, es lograr la mantención de la re certificación sin brechas.

 

 

 

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